无人零售风口要抓,更要回归本真

无人零售一向“零售”先行,“无人”只是一种表现形式。但是随着企业过于以技术为卖点,无人零售越来越多度技术化,渐渐偏离了零售的本质,开始重“无人,”轻“零售”。现下无人零售风口已然形成,但最终决定无人零售发展方向的是我们广大消费者用脚投票选出来的模式,这需要用一段时间见分晓。

曾经小米对于导购的赋能,使一个人多项能力;优衣库对于店铺的标准化,减少对人的依赖,这些零售的变革都是基于消费者的需求,力求以更少的资源满足更多的需求。而如今多数的无人零售往往只为了科技的噱头,以新颖、科技吸引消费者。这样的方式短时间可能作用非常明显,但是长久呢?消费者不会为暂时的新颖而抛弃便利与习惯,所以无人零售的未来还是零售的本质。

「技术与成本平衡」

虽然无人的概念会减少大量的人力成本,但高端技术往往意味着高额成本。企业最终要实现的目的还是盈利,在运营效率和用户体验都能保证的前提下,其实无人零售不一定要选择高端的技术,技术成本相对低廉的才是更好的选择。

只做技术不盈利,企业只会惨淡收场;只考虑盈利不做运营效率和用户体验,企业也早晚会被时代冲没。所以技术与成本的平衡,两者的权重占比是无人零售企业必要钻研的话题。未来要回归零售本质、靠无人零售获利,背后的盈利、成本结构一定要经过深究。

「以消费者需求为中心」

随着消费者的消费需求不断提高,无人零售未来将会成为一种稳定业态,甚至将会引领主流。人力成本不断攀升也就催化着无人产业的发展,用技术代替机械的人力工种是未来的不可更改的大趋势,而大量的人力也将释放出来去做更有创新性的工作,给消费者创造更好的消费体验。

消费者对于商品与服务的需求是多种多样的,无人零售是否能满足消费者个性化的需求这是回归零售本质的重中之重。传统实体零售,消费者与服务者能沟通所需,而无人零售并无沟通渠道,在这种情况下应如何了解消费者所需呢?这就需要大数据的支撑,无人的背后就是无数消费者产生的数据做依托,顾客的消费行为、习惯、标签全部记录,最终通过记录内容反哺到消费者身上,产生良性循环。

无人便利店不止要在支付方面产生便利,更要站在这部分消费人群的立场。用什么技术能够使消费者能快速知道商店里是否有想要的商品、如何能快速找到心仪商品,如何能快速退换货。在购物时消费者最能体验到的点才是无人便利店未来的技术方向,只有做好零售的本质给予消费者更好的购物体验,才能让无人零售扛起新零售的一支大旗。

无人零售的先祖自动售货机上世纪50年代开始就在日本大行其道,至今在中国大街小巷都能见到,原本以为的先发优势逐渐消失殆尽。原因是这种早前被称为具备先发优势的技术实际上并没有任何门槛,非常容易被普及和复制。再看看今天的无人零售,无论是机械臂还是人工智能、人脸识别,这些相信在未来都会全面铺开,无人化一定是未来的趋势,成为商家们的标配,也正因如此,越是专注一技术研究越会失去了竞争优势。

无人零售本身就是零售行业降低成本提高效率的一次探索,而随着技术的成熟,竞争者会逐渐增多,发展到后期同样会面临与传统零售相同的乱局,诸如点位争抢、客流争夺、品类选择、价格竞争等,也会面临成本与利润的平衡问题,即是说,无人零售与常规零售业态遵从相同的商业逻辑。

基于此,今天备受追捧的无人零售在不久的将来成为了零售业的常态,需要在过度的竞争中通过商品、服务等差异化的策略来获得垄断地位,这个时候就真正开始赚钱了。对商业中的企业来说,任何没有核心竞争力的销售形态都是“风来疏竹,风过而竹不留声”。

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